Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm bánh trung thu chất lượng, an toàn và đúng như cam kết. Chính sách hoàn tiền và trả hàng này quy định các điều kiện, quy trình và quyền lợi của khách hàng khi phát sinh yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền đối với các sản phẩm được mua tại https://mooncake.com.vn.

Chính sách này được xây dựng trên cơ sở tuân thủ:

Bộ luật Dân sự năm 2015;
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023;
Luật Thương mại năm 2005;
Luật An toàn thực phẩm năm 2010;
Các văn bản pháp luật hiện hành có liên quan.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả các đơn hàng được đặt mua qua website https://mooncake.com.vn.

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo cho chúng tôi nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào.

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Do bánh trung thu là thực phẩm, có thời hạn sử dụng và chịu ảnh hưởng bởi điều kiện bảo quản, nên sản phẩm không áp dụng đổi trả trong các trường hợp khách hàng đổi ý hoặc không còn nhu cầu sử dụng.

Website chỉ tiếp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc số lượng theo đơn đặt hàng;
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất;
Sản phẩm hết hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng;
Bao bì bị rách, bung, móp méo nghiêm trọng làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm;
Sản phẩm không đúng với thông tin đã công bố trên website.

Ngoài các trường hợp nêu trên, chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu đổi trả.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi không chấp nhận đổi trả đối với các trường hợp sau:

Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng;
Sản phẩm còn nguyên chất lượng nhưng khách hàng không thích hương vị;
Sản phẩm đã được mở bao bì hoặc đã sử dụng;
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất;
Sản phẩm bị hư hỏng do tác động từ phía khách hàng;
Khách hàng không cung cấp được hóa đơn, mã đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ;
Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn quy định.

4. Thời gian tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng cần thông báo cho chúng tôi:

Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng đối với sản phẩm bị hư hỏng, giao sai hoặc thiếu hàng;
Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với lỗi từ nhà sản xuất có thể phát hiện sau khi mở hộp.

Sau thời gian trên, chúng tôi có quyền từ chối giải quyết nếu không có căn cứ xác định lỗi phát sinh từ phía người bán hoặc nhà sản xuất.

5. Hồ sơ yêu cầu đổi trả

Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp:

Mã đơn hàng;
Họ tên người mua;
Số điện thoại đặt hàng;
Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm;
Hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng (nếu có);
Nội dung yêu cầu đổi trả.

6. Quy trình xử lý

Bước 1: Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua điện thoại, email hoặc biểu mẫu liên hệ trên website.

Bước 2: Chúng tôi tiếp nhận và kiểm tra thông tin trong thời gian từ 01 đến 03 ngày làm việc.

Bước 3: Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ thông báo phương án xử lý bao gồm:

Đổi sản phẩm mới;
Giao bù sản phẩm còn thiếu;
Hoàn tiền;
Hoặc phương án khác theo thỏa thuận với khách hàng.

7. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng được hoàn tiền trong các trường hợp:

Không còn sản phẩm để đổi;
Giao sai sản phẩm nhưng khách hàng không có nhu cầu nhận lại;
Lỗi nghiêm trọng từ nhà sản xuất;
Không thể thực hiện việc giao hàng theo cam kết và hai bên thống nhất hủy đơn hàng;
Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

Việc hoàn tiền được thực hiện thông qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp thuận, tùy thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

8. Chi phí đổi trả

Nếu lỗi thuộc về mooncake.com.vn, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả và giao lại hàng.
Nếu yêu cầu đổi trả không thuộc các trường hợp được chấp nhận theo chính sách này, khách hàng sẽ chịu mọi chi phí phát sinh (nếu có).

9. Kiểm tra sản phẩm trước khi nhận

Khách hàng nên kiểm tra:

Đúng tên sản phẩm;
Đúng số lượng;
Bao bì còn nguyên vẹn;
Không móp méo;
Không rách vỡ;
Không có dấu hiệu hư hỏng.

Nếu phát hiện bất thường, khách hàng vui lòng lập biên bản với đơn vị vận chuyển (nếu có) và liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ.

10. Sản phẩm khuyến mại

Đối với các sản phẩm được bán theo chương trình khuyến mại, giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt, việc đổi trả hoặc hoàn tiền chỉ được thực hiện khi:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất;
Giao sai sản phẩm;
Giao thiếu hàng;
Hoặc theo quy định bắt buộc của pháp luật.

11. Quyền từ chối giải quyết

Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả hoặc hoàn tiền nếu phát hiện:

Khách hàng cung cấp thông tin không trung thực;
Có dấu hiệu lợi dụng chính sách để trục lợi;
Sản phẩm bị can thiệp, thay đổi hoặc hư hỏng sau khi giao;
Không đáp ứng các điều kiện của chính sách này.

12. Thông tin liên hệ

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Chính sách hoàn tiền và trả hàng, vui lòng liên hệ:

Website: https://mooncake.com.vn

Đơn vị quản lý: Công ty Cổ phần Tập đoàn Trường Phú Thành

Địa chỉ: 44 đường bờ sông, Phường Đại Mỗ, Nam Từ Liêm, Hà Nội

Điện thoại: 0968251198

Email: vinayouth@gmail.com

Thời gian làm việc: Thứ Hai đến Thứ Bảy (08:00 – 17:30)

Chính sách hoàn tiền và trả hàng