Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Cập nhật:

Mooncake.com.vn cam kết cung cấp các sản phẩm bánh trung thu chính hãng, đảm bảo chất lượng và an toàn thực phẩm. Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả như sau:

1. Điều kiện được đổi trả

Quý khách được hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, hương vị, quy cách hoặc số lượng theo đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển như móp hộp, rách bao bì, bể vỡ hoặc ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
  • Sản phẩm có dấu hiệu lỗi từ nhà sản xuất như mốc, hư hỏng, hết hạn sử dụng hoặc không đảm bảo chất lượng khi còn nguyên bao bì.
  • Sản phẩm không đúng với thông tin đã được xác nhận trong đơn hàng.

2. Điều kiện áp dụng

Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Khách hàng thông báo trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem niêm phong (nếu có), chưa qua sử dụng.
  • Có hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm khi mở kiện hàng.
  • Có đầy đủ hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin xác nhận mua hàng.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Mooncake.com.vn xin phép từ chối đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã được mở bao bì hoặc đã sử dụng.
  • Khách hàng bảo quản không đúng hướng dẫn dẫn đến hư hỏng sản phẩm.
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận đúng sản phẩm.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động từ phía khách hàng.
  • Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời gian quy định.

4. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng qua Hotline, Zalo hoặc Email.

Bước 2: Cung cấp:

  • Mã đơn hàng.
  • Họ tên và số điện thoại.
  • Hình ảnh hoặc video sản phẩm.
  • Nội dung yêu cầu hỗ trợ.

Bước 3: Mooncake.com.vn xác minh thông tin trong thời gian từ 01–02 ngày làm việc.

Bước 4: Sau khi xác nhận lỗi thuộc phạm vi đổi trả, chúng tôi sẽ:

  • Đổi sản phẩm mới cùng loại; hoặc
  • Đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương theo thỏa thuận; hoặc
  • Hoàn tiền nếu không còn sản phẩm thay thế.

5. Chi phí đổi trả

  • Nếu lỗi thuộc về Mooncake.com.vn hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển.
  • Nếu khách hàng yêu cầu đổi do nhu cầu cá nhân (đổi hương vị, mẫu hộp…), chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do khách hàng thanh toán và việc đổi chỉ được hỗ trợ khi sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa mở hộp.

6. Chính sách hoàn tiền

Việc hoàn tiền chỉ áp dụng khi:

  • Không còn sản phẩm để đổi.
  • Hai bên thống nhất phương án hoàn tiền.

Thời gian hoàn tiền:

  • Chuyển khoản ngân hàng: 03–07 ngày làm việc.
  • Hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu (nếu có): theo quy định của đơn vị thanh toán.

7. Thông tin hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ:

Mooncake.com.vn luôn trân trọng sự tin tưởng của Quý khách và cam kết giải quyết mọi yêu cầu đổi trả một cách nhanh chóng, minh bạch và công bằng nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất.

Gọi điện thoại
0813494363
Zalo